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Si está interesado en un color o estilo diferente, por favor siga los pasos para realizar la devolución de su (s) artículo (s), y simplemente realice una nueva compra en andreskosta.com
Devoluciones
Si necesita devolver su compra, ofrecemos un período de devolución y reembolso de 14 días a partir del día en que se entregó el pedido. Para realizar la devolución, siga las instrucciones que se detallan a continuación:
• Debe comunicarse con AndresKosta dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para realizar una solicitud de devolución y obtener una !Autorización de devolución”. No se aceptará ningún paquete sin una autorización de devolución. La solicitud de devolución debe realizarse a través de nuestro formulario de devolución.
• Si autorizamos la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico de nuestra parte con todos los detalles necesarios.
• Puede elegir entre dos formas de envío diferentes:
• AndresKosta coordina el envío de devolución con la empresa de transporte, y le proporcionaremos una etiqueta con los detalles de envío que deberá imprimir antes de la recogida y entregársela al empleado de la empresa de transporte que recoja el paquete. El costo de envío se deducirá de su reembolso.
• Utilice su método de envío preferido para devolver el (los) producto (s) a AndresKosta. En este caso, debe informarnos sobre el número de seguimiento tan pronto como envíe el paquete. No se le reembolsarán los costos de envío en los que pueda incurrir. *Tenga en cuenta que, independientemente de la opción que elija, usted es totalmente responsable de los artículos devueltos hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, ya que los costos y riesgos relacionados con la devolución de los productos corren a cargo del remitente.
AndresKosta no se hará responsable en caso de pérdida, robo o daño del paquete devuelto durante el tiempo que se encuentre en tránsito.
• Todos los productos devueltos deben enviarse en su estado original (incluido el embalaje completo, los accesorios, las etiquetas y la bolsa protectora de algodón) y deben haber sido usados en ningún caso. La etiqueta no debe haber sido quitado o forzado. La caja con el logo AndresKosta se considera parte del producto y también debe devolverse sin daños.
• No adhiera etiquetas ni cinta adhesiva a la caja o embalaje de la marca.
• Para proteger el embalaje original, asegúrese de devolver el pedido dentro de la caja de cartón exterior al momento de enviarlo de vuelta, si lo recibió de esa manera cuando lo recibió, o en su defecto, dentro de un sobre de plástico de la empresa de mensajería (cuando lo envíe de regreso con la empresa seleccionada, ellos le proporcionarán el sobre de plástico exterior en el momento de la recogida).• Tenga en cuenta que los daños en el embalaje o la omisión del mismo para su devolución / cambio darán lugar a que los costos de embalaje sean deducidos de su reembolso.
• Asimismo, debe tener en cuenta que los gastos de envío originales pagados al momento de finalizar la compra no son reembolsables y, para pedidos realizados fuera de la UE, AndresKosta no podrá hacerse cargo del reembolso de ningún impuesto o tasa de importación en el que haya incurrido su pedido por motivos de devolución.
• En el momento en que AndresKosta reciba el producto o productos devueltos por el cliente, el servicio de atención al cliente le enviará una confirmación de recepción del producto por correo electrónico.AndresKosta se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de artículos que no cumplan con los requisitos anteriores, como devoluciones de productos que se hayan usado, alterado o dañado, o cualquier paquete devuelto después del plazo prescrito. Se rechazarán los paquetes para los que no sea posible la identificación del cliente (apellido, nombre, dirección y código de devolución). Si su devolución no es aceptada, es posible que le devolvamos el producto a con costos de envío a su cargo y no se emitirá el reembolso del importe pagado por el producto. Apreciamos su comprensión.Si necesita más información, envíenos un correo electrónico a contacto@andreskosta.com, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Dirección para devoluciones / cambios:
Formulario de devolución Para solicitar una devolución, complete el siguiente formulario:
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Describa brevemente el motivo de la devolución
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Reembolsos
Una vez se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se procesará lo antes posible en su método de pago original y se le enviará un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido aceptada. Tenga en cuenta que AndresKosta no podrá reembolsar los gastos de envío originales o de devolución, derechos de importación, impuestos o tarifas si corresponden, por lo tanto, esos costos se deducirán de su saldo y la información detallada se especificará en el correo electrónico de confirmación de devolución.Tenga en cuenta que, según las políticas de transacciones bancarias, los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en verse reflejados en su cuenta.
Rebajas
Nuestra política de devoluciones y cambios en línea como se describe anteriormente aplica durante los períodos de rebajas o descuentos salvo que se indique lo contrario.
Garantía de calidad del producto y otras preguntas relacionadas con sus pedidos
Para consultas relacionadas con compras, tales como: estado del pedido, errores al realizar el pedido, productos erróneos, artículos defectuosos, entregas parciales, etc., no dude en contactarnos a través de contacto@andreskosta.com, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. En caso de productos defectuosos o dañados o en el supuesto en que se produzca un error en el envío del producto seleccionado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción.Tenga en cuenta que todos nuestros productos han sido cuidadosamente elaborados a mano en España e inspeccionados antes de su envío. Debido al proceso de fabricación artesanal y a nuestra exclusiva selección de materiales únicos, es posible que puedan apreciarse ligeras irregularidades mínimas. Por favor, tenga en cuenta que AndresKosta no considera que marcas menores o cierta inconsistencia en el color constituyan un defecto ya que son resultado claro de un proceso artesanal.